Atención al Cliente
Preguntas Frecuentes
atendemos a tus clientes
No pierdas ni una sola venta por no poder hablar con tus clientes y resolverle las dudas que puedan tener cuando visitan tu tienda online.
Lo que hacemos por ti, como si fueras tu
desde 1€/ hora
Cliente Satisfecho
Registro
Conectado
Obtén un 50% de descuento en tu contratación del primer trimestre.
la gente pregunta
Aquí tratamos de resolver las dudas que a otros clientes les ha surgido al momento de contratar nuestros servicios.
¿Cómo funciona el complemento de contratación de agentes?
Antes de asignar Live Agents a su proyecto, realizamos una auditoría completa de sus requisitos y cualquier sistema o proceso que debamos implementar para garantizar que lo representamos mejor a usted y a su empresa. Hemos desarrollado un proceso para ayudarnos a recopilar toda la información que los agentes necesitarán para responder a las consultas de los visitantes de su sitio web de manera correcta y eficiente; Tómese un tiempo para revisar las preguntas y proporcionar respuestas detalladas a cada una. Cuanta más información tengamos, mejor equipados estaremos para atender a los visitantes de su sitio web.
¿Por qué debería contratar agentes para responder chats desde mi sitio web?
Muchas empresas no tienen el personal disponible para tener a una persona real en vivo lista y disponible para responder a los chats entrantes a cualquier hora del día. Cuando contrate a nuestro equipo de agentes de chat altamente capacitados, sus visitantes podrán chatear en vivo con una persona real en vivo cuando usted o su personal no estén disponibles. Puede hacer que nuestros agentes respondan a todos los chats entrantes o utilicen a nuestros agentes solo cuando su personal no esté disponible para responder. Usted establece el horario y lo seguimos!
¿Cómo están capacitados sus agentes para poder responder las preguntas de mis visitantes sobre mis productos o servicios?
Durante el proceso de registro, se le pedirá que proporcione información sobre su negocio. Piense en ello como preguntas frecuentes. Usted nos dice qué tipo de preguntas podemos esperar de los visitantes de su sitio web y proporciona las respuestas a esas preguntas. Nuestros gerentes de proyecto revisarán su sitio web y agregarán a la base de conocimiento cualquier información que encontremos pertinente a su negocio o oferta de servicios. La base de conocimientos es básicamente una base de datos de información sobre su empresa o servicio. Esta información está disponible para cualquier agente que responda a un chat entrante desde su sitio. Este es un proceso en marcha. Todos nuestros agentes están capacitados para agregar cualquier información adicional que aprendan sobre su negocio o servicio a su base de conocimientos. Normalmente, dentro de los 5 a 10 días de comenzar el servicio, nuestros agentes pueden responder la mayoría de las preguntas fácilmente.
¿Por qué el precio para contratar agentes de chat en vivo es tan barato?
Podemos ofrecer precios tan bajos como 1€ por hora porque un agente puede responder a varios chats de varias compañías al mismo tiempo. Esto es lo que mantiene nuestros precios tan bajos. Usted está compartiendo el costo de contratar a un agente de chat en vivo con otras compañías que también utilizan el servicio.
¿Qué sucede si los agentes no pueden responder la pregunta de mis clientes?
Habrá ocasiones en que nuestros agentes no sabrán la respuesta a una pregunta que se nos haga y necesitaremos más información de usted o de su equipo. En estos casos, nuestros agentes están capacitados para obtener el nombre, correo electrónico y número de teléfono del visitante y les explicamos que haremos un seguimiento con ellos lo antes posible con respecto a su pregunta o problema. Si el problema es urgente, nos pondremos en contacto con usted de inmediato utilizando la información de contacto que proporcionó al registrarse para el servicio. Luego podemos agregar cualquier información que aprendamos durante este proceso a la base de conocimiento de su sitio. En el futuro, si surge el mismo problema o pregunta, nuestros agentes estarán preparados con la respuesta adecuada. Nuestros agentes están capacitados para obtener la información correcta para sus visitantes. Nunca "adivinamos" la respuesta.
¿Cual es el tiempo minimo de contratación?
Para que nuestro servicio pueda ser valorado correctamente solicitamos una contratación mínima de 3 meses, ya que semanas antes de empezar tenemos que analizar todos los canales de actuación. Por eso te ofrecemos un 50% de descuento en la contratación de 3 meses a 8 horas diarias, 360€ (precio regular 720€).
¿Cuántos chats aceptarás de mi sitio web al mismo tiempo?
Nuestros agentes responderán hasta 2 chats simultáneos a la vez.